連載一、行業(yè)現(xiàn)有流程現(xiàn)狀
要幫助中小電梯企業(yè)在當(dāng)今時(shí)代進(jìn)行改革創(chuàng)新，我們必須先要了解目前行業(yè)中主流電梯企業(yè)的運(yùn)作現(xiàn)狀，獲取可以學(xué)以致用的經(jīng)驗(yàn)和方法的同時(shí)，也認(rèn)清那些繁瑣冗余、成本居高卻收效甚微的環(huán)節(jié)，從而總結(jié)出一套適合中小電梯企業(yè)在新時(shí)代下的流程優(yōu)化方案，這也就是本文的真正目的所在。
首先我們先要了解一下電梯項(xiàng)目從最初投標(biāo)階段到最終安裝驗(yàn)收結(jié)束所經(jīng)歷的一系列階段過程：
序號(hào) | 階段名 | 階 段 工 作 詳 細(xì) 描 述 | 責(zé)任部門 |
1. | 投標(biāo)階段（Tender） | 參與招標(biāo)活動(dòng)，需要準(zhǔn)備詳細(xì)產(chǎn)品方案和標(biāo)書，分技術(shù)標(biāo)和商務(wù)標(biāo)。技術(shù)標(biāo)主要針對(duì)客戶對(duì)電梯的載重、速度、開關(guān)門時(shí)間，停站等與產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)方面有關(guān)的要求。商務(wù)標(biāo)包括了合同金額，付款方式，發(fā)貨方式，開票方式，雙方權(quán)力和義務(wù)等與商務(wù)有關(guān)的要求。 | 分公司銷售部/銷售工程部 |
2. | 中標(biāo)階段 (Award) | 項(xiàng)目確定中標(biāo)。經(jīng)過溝通，產(chǎn)品基本要求及功能、價(jià)格和交貨期得到初步確定，但是對(duì)于非標(biāo)情況和具體細(xì)節(jié)以及這些細(xì)節(jié)要求引發(fā)的設(shè)計(jì)成本還沒100%確定。該階段對(duì)于一臺(tái)電梯的參數(shù)完整性只達(dá)到20%-30%。 | 分公司銷售部/銷售工程部 |
3. | 訂貨階段（Booking） | 該階段客戶的需求有可能會(huì)發(fā)生細(xì)微變化，需要銷售支持工程師和客戶深層次的頻繁交流，此過程中常會(huì)發(fā)生由于客戶的特殊需求導(dǎo)致某些部件必須依賴進(jìn)口或者特殊加工處理，對(duì)于既定的成本，銷售價(jià)以及發(fā)貨期都會(huì)產(chǎn)生影響，該階段最終會(huì)和客戶達(dá)成共識(shí)，把客戶對(duì)電梯的精準(zhǔn)需求在Spec表（電梯規(guī)格表）描述清楚，包括轎廂裝潢總重量（分配到每側(cè)轎壁板的重量以及轎頂重量），最后鎖定交貨期，發(fā)運(yùn)狀況，付款方式，合同簽訂，該階段對(duì)于一臺(tái)電梯的參數(shù)完整性可達(dá)到90%以上。 | 分公司銷售部/銷售工程部/生產(chǎn)計(jì)劃 |
4. | 產(chǎn)品配置階段 （Specify） | 該階段就是把客戶對(duì)產(chǎn)品的精準(zhǔn)需求轉(zhuǎn)化為對(duì)電梯供應(yīng)商和制造中心的加工要求。完成精準(zhǔn)的產(chǎn)品BOM表和產(chǎn)品圖紙的設(shè)計(jì)。一般來說越是標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，新產(chǎn)生物料就越少，產(chǎn)品圖紙?jiān)O(shè)計(jì)量和復(fù)雜程度也越小，BOM產(chǎn)生也越快，反之則會(huì)越繁瑣。尤其是量少又難啃的大型非標(biāo)項(xiàng)目會(huì)消耗工程技術(shù)人員巨大精力和時(shí)間，利潤也不見得高。該階段對(duì)于一臺(tái)電梯的參數(shù)完整性可達(dá)到100%。 | 合同工程部/生產(chǎn)計(jì)劃 |
5. | 排產(chǎn)階段 （Production） | 按照發(fā)運(yùn)批次在ERP系統(tǒng)中完成BOM表的上傳。如果發(fā)運(yùn)批次多，就需要把BOM表（物料清單）進(jìn)行拆分。如果ERP系統(tǒng)不支持分批發(fā)運(yùn)，那么配置工程師會(huì)極其辛苦，需要分批上傳，而且每次上傳都必須把不屬于這個(gè)發(fā)運(yùn)批次的物料手動(dòng)刪除掉，這些物料都是以長串?dāng)?shù)字編號(hào)形式出現(xiàn)，幾百個(gè)物料，如果看走眼多刪或者少刪一個(gè)就會(huì)造成最后發(fā)貨時(shí)多發(fā)或者漏發(fā)。 | 生產(chǎn)計(jì)劃/合同工程部 |
6 | 采購/生產(chǎn)訂單階段 | ERP系統(tǒng)跑完了物料需求，將會(huì)產(chǎn)生系統(tǒng)訂單。系統(tǒng)訂單分外購件采購（也叫裝箱級(jí)采購）和生產(chǎn)型采購（也叫裝配級(jí)采購），采購工程師會(huì)依照供應(yīng)商名稱將系統(tǒng)訂單按時(shí)間要求進(jìn)行合并同類項(xiàng)，轉(zhuǎn)化成針對(duì)具體供應(yīng)商的采購訂單。同時(shí)按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求敦促供應(yīng)商發(fā)貨，并協(xié)調(diào)質(zhì)檢部對(duì)發(fā)到的貨物進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后的裝箱級(jí)部件進(jìn)入發(fā)運(yùn)倉庫，檢驗(yàn)合格的裝配級(jí)部件進(jìn)入制造中心領(lǐng)料倉庫。 | 采購部/物流部/質(zhì)檢部 |
7 | 制造/裝箱階段 （Production/Packing） | 制造中心按照工單領(lǐng)料單去倉庫或線邊倉領(lǐng)料，在流水線上完成制造、調(diào)整、調(diào)試、組裝和預(yù)安裝，完成質(zhì)量檢驗(yàn)并對(duì)照裝箱清單完成分箱，最后進(jìn)入物流中心倉庫，等候發(fā)運(yùn)。 | 合同工程部/制造中心/制造工藝/質(zhì)量檢驗(yàn)/物流部 |
8 | 發(fā)運(yùn)階段 （Shipment） | 按照合同簽訂的發(fā)運(yùn)計(jì)劃（可能整批，也可能分批）和貨運(yùn)方式（海運(yùn)，公路，空運(yùn)），執(zhí)行必要的清關(guān)手續(xù)，聯(lián)系接貨人，確認(rèn)貨到工地，開票。 | 生產(chǎn)計(jì)劃/物流部/貨運(yùn)公司 |
9 | 安裝階段 (Installation) | 由具有相應(yīng)資質(zhì)的安裝工程隊(duì)負(fù)責(zé)安裝 | 分公司安裝工程部 |
10 | 驗(yàn)收階段 (Operation Inspection) | 由當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門完成驗(yàn)收 | 當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 |
以上是當(dāng)今電梯業(yè)務(wù)總體流程以及涉及到的協(xié)作部門。如果用一個(gè)飯店作為比喻，銷售部就是飯店的點(diǎn)菜員負(fù)責(zé)為顧客下單，如果有顧客口味淡的需要少放鹽的，又或者重口味要多放辣的都在定餐單上標(biāo)注清楚，這個(gè)就好比電梯的非標(biāo)要求；合同工程部就是廚房的配菜，根據(jù)客戶的需求把各個(gè)菜的配料按比例精確地準(zhǔn)備好；制造加工中心，生產(chǎn)車間的工作就是廚師炒菜，根據(jù)配菜員（合同工程部）的配料按照一定工藝路線加工出來；傳菜員就好比是物流部，因?yàn)榇髱煾狄诲伋闯鰜淼耐粋€(gè)菜可能同時(shí)要供給不同桌號(hào)上的客人，所以要加以分盤，好比是電梯公司物流部的分箱。同樣是菜，有冷菜和熱菜，反應(yīng)在電梯企業(yè)也是這樣，比如：轎廂對(duì)重導(dǎo)軌和導(dǎo)軌支架，緩沖器，底坑裝置等都是標(biāo)準(zhǔn)件，即不需要經(jīng)過復(fù)雜配置就可以獲得的標(biāo)準(zhǔn)件，就像早已在冰箱里備好的冷菜，所以可以先發(fā)往工地進(jìn)行安裝，也讓客戶感覺“嗯，確實(shí)在開工了”。熱菜呢就是需要人工經(jīng)過復(fù)雜配置定制得到的那些部件，如曳引機(jī)（曳引機(jī)的繩輪多少槽是需要系統(tǒng)計(jì)算的），控制柜，鋼絲繩，隨行電纜，井道電纜都是需要針對(duì)客戶特定樓層信息量身定做的，所以只能作為熱菜上了。如果是碰到對(duì)裝潢挑剔的客戶，那就好比吃清蒸鱸魚，沒個(gè)半小時(shí)時(shí)辰下不來，因?yàn)檠b潢的要求決定了轎廂重量，而轎廂重量又決定了平衡計(jì)算的計(jì)算結(jié)果，對(duì)很多部件的參數(shù)選擇都有影響.
所以……大家看吧，這只是開個(gè)頭，以后續(xù)篇中我們會(huì)和大家詳細(xì)分析討論。
