前言
電梯作為城市不可或缺的重要設施是老百姓的“出行第一步”，作為垂直方向的交通工具，事關城市安全和社會民生。隨著我國電梯事業的快速發展，電梯安全相關問題也日漸凸顯。
同時，隨著社會科技快速發展和人們對生活品質的提升，電梯在乘用、管理、服務、監管各方面的需求日益提高。
上海三菱作為電梯行業的領頭羊，為更好地為用戶創造價值，率先在去年十年質保1.0的基礎上智慧賦能、全新升級“智享版”，更享“十年質保2.0”智慧數字化產品與數字化服務。這也意味著用戶將體驗到全方位升級的智慧管梯、智慧乘梯、智慧服務、智慧監管的產品和服務。
2022年8月30日，上海三菱電梯十年質保2.0服務發布會暨首個項目“黃浦區160地塊街坊保護性綜合改造工程”上海三菱電梯的十年質保服務簽約儀式在上海三菱電梯有限公司用戶服務中心隆重舉辦。借此契機，上海市電梯協會特邀上海三菱電梯有限公司的技術開發二部部長、教授級高級工程師何成，進行了深度訪談。
1、我們知道，上海三菱去年在電梯行業內首先推出了十年延保服務，上海三菱是基于什么考量推出十年延保服務的？ 何部長說：主要有兩方面。一是，源于對技術執著追求的基因、遠超國家標準的產品耐久性設計標準及嚴苛的測試驗證，上海三菱電梯的產品質量高、故障率低、耐久性強。二是，基于對自身產品質量過硬的信心，秉持“以用戶為中心，為用戶創造價值”的理念，上海三菱于去年在業內首先推出了“五大核心部件十年延保”服務。通過十年延保服務，為用戶創造更高的價值，提供高品質的產品與服務，努力實現產品全生命周期的價值最大化，讓用戶“買得放心，用得安心”。 2、這一次推出的是十年延保2.0服務，相比于十年延保1.0服務，又有了哪些不同？ 上海三菱在去年推出了十年質保1.0服務，對電梯五大核心部件（曳引機、門機、安全鉗、控制柜、限速器）質保10年或600萬次運行（先到者）。為了更好地為用戶創造價值，十年質保2.0服務在1.0的基礎上進一步增加了緩沖器的10年質保和全方位的智慧數字化產品和服務，通過智慧管梯、智慧乘梯、智慧服務和智慧監管為電梯智慧賦能，讓品質插上智慧的翅膀。 3、上海三菱十年質保自我升級的初衷是什么？ 十年質保1.0服務發布后，我們通過對客戶的訪談，進一步發現，高品質的建筑用戶，除了電梯本身的高質量基準外，還有如下強烈需求： ①、希望電梯7x24全天候安全穩定地運轉，省心無憂 ②、希望提高電梯運輸效率，提升管理體驗，根據需要靈活設置功能 ③、希望電梯公司能提供專業建議和服務，幫助其持續優化電梯管理 ④、希望能為乘客提供安全安心、智慧的乘梯體驗。 作為行業龍頭企業，上海三菱電梯始終堅持產品和服務雙驅動，秉承“以用戶為中心，為用戶創造價值”的理念，因此，上海三菱在十年質保1.0的基礎上，結合智慧數字化產品和服務，推出了十年質保2.0，以期為用戶創造更高的價值，更好地履行企業社會責任。 4、十年延保2.0服務突出智慧兩字，具體有哪些智慧的產品和服務？ 上海三菱在五大關鍵部件延保的基礎上，為我們的十年質保客戶追加了智慧管梯（菱菱管家EleCare APP和WEB客戶端）、智慧乘梯（菱菱用梯EleCall APP客戶端）、智慧服務和智慧監管，讓品質插上智慧的翅膀，通過連物、連人、可直達用戶、第一時間響應用戶需求，讓客戶充分感受到“十年質保、智享無憂”的尊貴體驗。 5、剛剛提到的菱菱管家服務，對物業有什么具體好處？ 菱菱管家是上海三菱新推出的智慧管梯服務，包括菱菱管家EleCare APP和WEB客戶端。菱菱管家依托IoT物聯網，應用云計算、大數據、數字孿生等技術，提供智慧管梯服務。包括7大板塊功能：云View、云Care、云設置、云播報、節能模式、效率模式、云服務，可滿足用戶對電梯高效率、高質量的運行管理需求，幫助用戶實現： ①、電梯管理效率提升 使客戶可以在手機端或WEB端遠程監視、設置電梯，降低物業管理人員現場巡視、操作的工作量，提高管理效率、降低運營成本。 ②、電梯使用安全提升 通過AI圖像分析技術，可智能識別電瓶車進轎廂、電梯擋門等危險或不文明行為，第一時間通知物業管理人員，管理人員可遠程查看轎廂視頻、與轎內人員通過APP/WEB可視對講，必要時及時派員去現場處置，提升應急管理水平，提高電梯用梯安全。 ③、乘客用梯體驗提升 云播報可定制化樓層語音播報內容和早晚問候語，可視對講可在發生電梯困人時在手機端或WEB端進行遠程安撫，體現對乘客的人文關懷，提升乘客的用梯體驗。 6、作為小業主，平時乘坐電梯時能享受到什么服務嗎？ 十年質保服務提供了菱菱用梯EleCall APP，可為用戶帶來極致的智慧乘梯體驗。比如菱菱用梯的“快速綠色通道“功能，可使用戶通過手機遠程呼叫電梯，使電梯處于指定樓層關門等待狀態，待乘客進入轎廂后，直達目的樓層。又如菱菱用梯的”轎廂內手機藍牙呼梯功能“，可使用戶通過手機藍牙實現轎廂樓層無接觸登記，當電梯配置IC卡功能時，還可實現“藍牙虛擬IC卡”替代“實體IC卡”，避免忘帶IC卡的尷尬。 7、能具體聊聊智慧服務功能嗎？ 主要依托上海三菱REMES遠程監控系統的大數據及上海三菱專家支持系統，十年質保服務為用戶提供了智慧數字化維修服務和智慧數字化保養服務，可： ①、實現專業的實時故障分析和排障對策，縮短電梯排障和維修時間 ②、形成精準針對該電梯的維保對策，提升電梯保養質量、降低故障率 上海三菱的智慧服務和第三方維保公司的最大區別，在于上海三菱的前線維保技師并不是一個人在戰斗，而是在背后得到了數百名專家智慧的強大支持。通過智慧服務幕后的機械專家、控制專家、軟件專家和大數據賦能，使得上海三菱前線維保技師得以提供最準確的判斷和最專業的服務。 8、十年延保服務的購買條件是怎么樣的？價格是多少？ 新梯銷售或質量保證期內的在用電梯，可以選擇購買十年質保服務（電梯質量保證期外不可簽訂延保協議）。 ①、新梯銷售階段簽約，每臺電梯僅需3,000元（涵蓋95%以上電梯），可享10年（包含整機質量保證期）或600萬次運行，兩者以先到為準。對于特殊用途或特殊類型的電梯分別為5,000元/臺、7,000/臺。 ②、對于已通過政府驗收、且投入使用2年內的電梯，每臺電梯為5,000元，對于特殊用途或特殊類型的電梯分別為9,000元/13,000元。 ③、由上海三菱電梯承擔電梯維護保養工作時，延保服務方可生效。 9、3000元是十年還是每年需支付？ 3000元是十年質保服務的總費用。用戶只需最低3000元（涵蓋95%以上電梯），在今后的10年內將不用再擔心五大核心部件的使用壽命和較高的修理更換費用，同時還能享受智慧數字化尊貴服務，切切實實幫助用戶實現“小投入、大回報“。 結束語 通過對上海三菱電梯的訪談，我們深切體會到：電梯是我們日常生活中接觸最頻繁的特種設備，已成為建筑靈魂的重要組成部分，關系到我們每個人的出行安全。而電梯安全和智慧化管理將越來越受關注。 面對機遇和挑戰，上海三菱電梯秉持“以用戶為中心，為用戶創造價值”的企業價值觀，始終堅持將“質量為先”作為企業發展的基石，本著對用戶、對社會負責的態度，2021年，上海三菱為用戶提供“五大核心部件十年延保”服務。為用戶出行保駕護航。 這一次，在現有五大核心部件延保的基礎上，上海三菱進一步對服務進行智慧賦能，為十年質保的用戶增加了智慧管梯、智慧乘梯、智慧服務和智慧監管四大智能化服務，連物、連人、直達用戶，第一時間響應用戶的需求，讓品質插上智慧的翅膀，讓廣大用戶切切實實的買得放心，用得安心。 短短一年的時間，上海三菱從十年質保1.0服務升級2.0智享服務，這背后凝聚了上海三菱人的智慧和努力！ 就像何工說的，正是源于企業對社會的責任和使命感，更是源于上海三菱對自身產品質量的保證，對客戶需求的用心服務，對乘客的人文關懷；他們有一支數百名的強大團隊專注于智慧電梯核心技術研發，讓智慧電梯為電梯安全管理給出“新答案”。 此次十年質保2.0服務升級也給房地產和物業客戶提供了實實在在的利好：長期保障電梯安全可靠的基礎上，電梯管理水平、運輸效率以及乘梯體驗，都將得到大幅提升和智慧化的呈現。
